よくある質問

ご注文方法について

インターネットからのご注文は牧ノ原オンラインショップをご利用ください。
13:00までのご注文は当日発送いたします。
ご注文の状況によりましてはお時間を頂く場合もございます。

また、お電話・FAXでも承っております。
TEL : 0120-8924-01 受付時間10:00から18:00まで
FAX : 0120-8924-02 終日受付(受付後にご確認のご連絡をいたします)
 FAX用 商品注文書はこちらから印刷してご使用ください 

お支払い方法について

クレジットカード

下記のカードをご利用いただけます。
クレジットカード決済にかかる手数料は無料です。

支払い可能クレジットカード

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Amazon Pay

・Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

別のお支払方法をクリックしamazonpayのアイコンボタンからAmazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

※こちらのお支払い方法をご選択の場合、複数お届け先指定はできません。何卒ご了承ください。
※ご予約商品では、こちらの決済方法はお選びいただけません。

NP後払い 

Net Protections(ネットプロテクションズ)による料金後払いサービです。

このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

◇ご注意◇
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

「NP後払いご利用規約及び同社のプライバシーポリシー」
リンク:https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
なお、ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

手数料:無料 

代金引換 

代引き購入の際は、商品購入代金とは別に代引き手数料・送料のご清算お願い致します。
購入金額が8,000円以上の場合は、送料は頂戴致しません。

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銀行振込

こちらは、前払いでのお支払いとなります。お振込確認後、商品を発送させていただきます。
(振込手数料はお客様負担となります。何卒ご了承ください)

お届けのご希望日時がある場合、お早めの入金をお願いいたします。
入金日によっては確認に時間がかかり、お届けのご希望に沿えないことがあります。

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領収書について

領収書をご希望の方は、各商品ページにある要望欄にご記載ください。(宛名・但書等)

商品発送後にPDFファイルにて発行させていただきます。

消費税について

標準税率 : 10%
軽減税率 : 8%
※1円未満は端数切捨てとなります。

発送について

営業日の13:00までに確定しましたご注文については、当日発送させていただきます。
※在庫状況によりましてはお時間をいただく場合もございます。

・宅配便は佐川急便またはヤマト運輸でお届けします。
(お届け先日時指定が可能です・運送会社の指定はできません)

・メール便は郵便局のクリックポストでお届けします。
(お届け先の日時指定はできません)

返品交換について

不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡・ご返送ください。 (但し、未開封・未使用の商品に限ります)

また、送料につきましてはお客様にてご負担いただきますようお願いいたします。

返品相談電話番号:0120-8924-01

配送料金について

・当店の商品は、1配送先につき8,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
※ただし、配送先が沖縄県の場合は50%引きとさせていただきます。

全国一律送料が250円でお茶をお届けできるポストイン対象商品もございます。平袋入り茶葉5本まで。
詳しくは下記をご覧ください。
送料がお得なポストイン対象商品

お茶の海外配送も承っております。詳しくは「海外配送について」をご覧ください。

お茶の海外配送について

送料一覧表

送付先別に下記となります。(1配送先につき)
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

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複数商品を同時に購入された場合について

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。
送料は配送先ごとに計算されます。

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

送料込み商品を同時にご購入された場合について

1回のご注文にて送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文いただいた場合、
送料は上記料金表と複数商品を同時にご注文いただいた場合の送料計算方法に従って計算される送料になります。
送料は配送先ごとに計算されます。

会員登録について

新規会員登録をしていただきますと、商品の購入額に応じて、次回のお買い物に使用できる、お得なポイントがたまります。(ポイントは、1ポイント=1円でご利用できます)

また、二度目以降のお買い物時に、入力の手間を減らすことができるなど、さらにお買い物がしやすくなります。ぜひ、ご利用ください。

ポイント制度について

ポイントの加算について

・ご購入いただいた商品の小計金額(税込み)の1.0%分のポイントを付与いたします。
・ポイントはご注文いただいた全ての商品が出荷完了したタイミングで付与されます。
・新規アカウントを登録いただけますと100ポイントを差し上げております。
・ご購入いただいた商品に対して、レビューを投稿いただくと30ポイントが付与されます。

ポイント付与に関する注意点

・1ポイント1円としてお好きな金額のお値引きクーポンを発行してお買い物に使用することができます。
・ポイントには利用期限や失効期限はございません。
・複数のアカウントにてポイントを取得いただいた後のポイント統合はできません。

ポイントの利用について

・ポイントの確認や利用は画面右下に表示される【Point & Review】マークからご利用いただけます。
・ポイントの利用はメニューの「クーポン交換・履歴」から行うことができます。
・ご利用になりたいポイント数を入力して「ポイントをクーポンに交換」を選択するとクーポンが発行されます。
  ・クーポン発行後にクーポン画面で「適用」を選択してお買い物をしていただくとお会計画面で適用されます。
  ・カートに商品を入れた状態でクーポン画面を開き「適用」を選択するとお会計画面で適用されます。
  ・発行されたクーポンコードを控えておき、お会計の際にクーポンコード入力欄にコードを入力いただくと適用されます。

・送料にクーポンの割引を適用することはできません。
・一度発行したクーポンはお取消しできません。
・お値引き対象金額より多い金額のお値引きクーポンをご利用いただいた場合、適用できなかった分は消失いたします。

お問い合わせ

商品やサービスに関してご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、業務用大口取引もお気軽にお問い合わせください。(その際は、インターネットを見たとお伝えいただけますと幸いです)

〒310-0912 茨城県水戸市見川2-108-26 アーバンテラス一周館  

株式会社 牧ノ原 

お問い合わせ 電話番号:0120-8924-01

メールフォームでのお問い合わせはこちらから

ご注文確認メールが届かない方へ

ご注文確認メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

入力したメールアドレスに間違いがある

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている
(迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください)

迷惑メール設定によって、受信が拒否されている
「info@ryokucha.co.jp」からのメールが受信できるように、迷惑メールの設定を確認してください。
(設定方法はお使いの端末やメールソフトによって異なりますので、詳しくは各端末・メールソフトの提供元にご確認ください)

ドメイン設定によって、受信が拒否されている
メールソフトのフィルター設定、差出人セーフティリストなどから、「ec-division@ryokucha.co.jp」からのメールを受信できるようにドメイン受信拒否設定の解除をしてください。